Neverbalna komunikacija je način kojim ljudi komuniciraju bez riječi, bilo namjerno ili nenamjerno.

Neverbalno ponašanje se koristi za:

izražavanje emocija, pokazivanje stavova, odražavanje osobina ličnosti i poticanje ili mijenjanje verbalne komunikacije.

S obzirom da, u svakodnevnom životu, težina koju dajemo riječima baca sjenu na druge oblike izražavanja, postavlja se pitanje: Zbog čega ljudi koriste neverbalne znakove?

Michael Argajl naveo je pet razloga koji čine govor tijela neizostavnim:

- Nemogućnost izražavanja nekih pojava verbalnim znakovima;

- Jasnije i oštrije isticanje neke odlike ili stvari;

- Moć nad bilo kakvim pokušajem manipulacije;

- Eksplicitnije izražavanje osobnih stavova;

- Uzajamno informiranje.

Neverbalna komunikacija je izrazito važna jer slušatelj pamti 10% onoga što se govori, 40% kako se govori, a 50% se odnosi na dojam koji ostavlja govornik.

Govor tijela je veoma kompleksna kategorija.

Od načina na koji su postavljene ruke do držanja tijela do pravca u kojem su postavljene noge pri komunikaciji, možemo razaznati da li je naš sugovornik otvoren i iskren prema nama, da li mu je razgovor sa nama interesantan ili ne, da li mu nešto drugo odvlači pažnju i da li želi provesti vrijeme sa nama ili što prije preći na neki drugi, za njega interesantniji, subjekt ili objekt pažnje.

Kontakt očima je također izvrstan vid neverbalne komunikacije u kojem prema pogledu možemo saznati da li je sugovornik zainteresiran za nas i našu priču ili nije.

Glas nam govori o spolu sugovornika, životnoj dobi, raspoloženju, obrazovanju, porijeklu, pa i zdravstvenom stanju. Boja glasa, kao i glasnoća, nam puno govore o našem sugovorniku i njegovim namjerama prema nama i našoj zajedničkoj komunikaciji.

Dodir je veoma bitan način neverbalne komunikacije i sa njim se mora biti veoma pažljiv. Prijateljski stisak ruke i primjeren dodir nam svima prija, ali dodir koji predugo traje a nije od naših najbližih može se čak smatrati određenom vrstom prijetnje.

Izraz lica pokazuje stav prema sugovorniku. Izbjegavajte mrštenje i druge neprijatne facijalne ekspresije ako želite ugodan razgovor sa svojim sugovornikom.

Osobni prostor, izgled i tišina/blebetanje 

su stvari na koje također moramo obratiti pažnju pri razgovoru sa svojim sugovornikom ukoliko želimo biti shvaćeni i prihvaćeni na primjeren način.

Ukoliko želimo imati kvalitetan odnos sa onima sa kojima stupamo i ostajemo u kontaktu potrebno je obratiti pažnju kako na verbalnu tako i na neverbalnu komunikaciju jer jedna ide pod ruku sa drugom.

Olja Ljiljak-Kapidžić, dipl.psiholog i gestalt psihoterapeut